A nossa política de trocas e devoluções tem como objetivo proporcionar aos nossos clientes segurança e tranquilidade relativamente aos produtos adquiridos na nossa loja.
Todos os nossos produtos estão abrangidos por garantia contra defeitos de fabrico. Efetuamos também a troca de produtos que tenham sido enviados de forma diferente do que foi encomendado pelo cliente.
Caso receba um produto com algum defeito de fabrico ou diferente daquele que encomendou, siga os seguintes passos para solicitar a troca:
1. Informe a nossa equipa sobre o problema através do nosso e-mail, enviando fotografias nítidas do produto com defeito ou do produto incorreto que recebeu, no prazo de 3 dias após a receção da encomenda. Atenção: não serão efetuadas trocas ou reembolsos após este prazo.
2. A sua reclamação será analisada no prazo máximo de 2 dias úteis. Após a confirmação do problema, entraremos em contacto consigo por e-mail e poderá escolher uma das seguintes opções:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual ao que encomendou.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um vale no valor do produto para utilizar em compras futuras.
Trocas por tamanho
Não efetuamos trocas de produtos devido à escolha de um tamanho inadequado.
Para evitar erros na escolha do tamanho, disponibilizamos as medidas dos nossos produtos em centímetros nas respetivas páginas.
Direito de livre resolução
De acordo com a legislação de defesa do consumidor em vigor em Portugal, nas compras realizadas à distância, o consumidor dispõe, em regra, de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo, salvo as exceções previstas na lei.
Este direito é distinto da garantia aplicável a produtos com defeitos ou desconformidades. Para exercer o direito de livre resolução, deverá contactar-nos dentro do prazo legal e seguir as instruções fornecidas pela nossa equipa.